安装工程师战斗在第一线,直接与客户接触,将瑞特科的优秀售后服务带给客户。小编采访了安装工程师张澄华,让他来跟我们分享安装工程师的故事。
小编:张工,您好,请问您是什么时候加入瑞特科安装团队的?
张工:2016年的6月份,现在工作已经半年多了。
小编:您来瑞特科之前是做什么工作的?
张工:商梯,是大型商用电梯的安装工程师。
小编:您觉得目前这份工作跟之前的相比,有什么不同呢?
张工:最大的不同,就是现在安装的是家用电梯,客户都是私人家庭,这就对我们的工作提出了更高的要求,除了体力上的辛苦之外,更要高度专注、用心的做好每个细节,因为安装过程中不能有灰尘或碎石等杂物,要保证电梯零部件的整洁,以确保电梯的品质和安全,让客户用的放心、安心。因为这一部电梯会伴随这个家庭二十几年甚至一生。
小编:您觉得这份工作辛苦吗?
张工:辛苦,确实辛苦。 最大的挑战是抢时间完成安装任务,我们的团队自入职以来一直都很忙,一部接一部的安装,马不停蹄,记不清都到过多少地方了。没办法,我们答应客户什么时候完工就要做到,不能辜负客户对瑞特科的信任,这也是瑞特科对客户的承诺。
印象最深的一次是西安的一部电梯。那批电梯进口清关被拖延了好多天,电梯运到客户家的时候,只剩下两天半的安装时间了。我们团队当时刚在青岛完成一个项目,立即开车连夜赶往西安,1000多公里的路程我们14个小时就赶到了,到现场后立即安装。一部电梯标准的安装时间需要4-5天,我们当时没日没夜的加班,终于在约定的时间内完成了电梯的安装。
客户很满意,对我们赞不绝口。
至今,我们团队还没有耽误过公司的安装项目(此时,张工脸上露出骄傲的笑容)
小编:西安这个项目,你们当时为什么不坐飞机,岂不是更快?
张工:我们需要开车,带着安装工具、耗材等,因为我们是瑞典的整机进口电梯,一个螺丝、一滴螺杆油都是瑞典进口过来的,所以大部分耗材国内是采购不到的,机油等公共交通都不让带,所以必须我们开车带过去。
小编:做这份工作您觉得最难的是什么?
张工:回家太少,大部分时间都在工作或者是在去安装现场的路上。没时间回去看孩子,儿子6岁了,整天想着要见爸爸。有一次提前跟家人说好了要回家,但是路上耽误了,晚上12点还没到家,没想到接到了儿子的电话,他说:“爸爸,我想你,我不睡觉,我要等你回家......”(说到这里,张工的声音有些哽咽)
小编:真是太不容易了,那您热爱这份工作吗?
张工:热爱,每当完成一部电梯的安装时,感觉自己又完成了一个作品,很有成就感,尤其是当看到客户脸上的笑容,得到客户的肯定的时候。
我们的客户素质都很高,对我们也很客气,并且经常会跟我们聊天,问我们一些关于机械的问题,我们都会详细的一一解答。他们都是各行各业的精英,记得一位客户是高级机械工程师,他还饶有兴趣的跟我探讨电梯的技术细节呢。
小编:您下一个项目会去哪里?
张工:河北,今年公司的年会可能来不及参加了。
小编:希望您和您的团队工作顺利,期待你们回来参加公司的年会。
器物有魂魄,匠人自谦恭。没有华丽的辞藻,小编被张工朴实的话语深深的打动了。正是有了像张工一样的有匠心的安装工程师,才能确保我们将最优质的产品和服务带给客户。
在这里,瑞特科想说,亲爱的安装工程师们,你们辛苦了!希望借此机会向你们和家人表示感谢,并提前祝你们和家人春节快乐,阖家欢乐!